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한국자동차진단보증협회, “추석연휴 보상콜센터 운영”
한국자동차진단보증협회, “추석연휴 보상콜센터 운영”
  • 김소민 기자
  • 승인 2020.09.29 10:40
  • 댓글 0
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- 연휴 간 소비자 불편 최소화 위해 시행
한국자동차진단보증협회 365보상콜센터
한국자동차진단보증협회 365보상콜센터

한국자동차진단보증협회(회장 정욱)는 자동차진단평가사 등의 전문성을 갖춘 상담사를 통해 소비자의 불안감을 해소하기 위해서 추석연휴에도 24시간 콜센터를 운영한다.

국내 성능점검기관 중 유일하게 24시간 전문보상콜센터를 운영하고 있다.

협회 성능·상태점검 365보상콜센터 문재호 이사는 ”과거 소비자들의 제일 큰 불만은 전화불통으로 인해 보상여부에 대한 문의자체를 할 수 없다는 부분이었다”고 말했다.

이어 “이러한 소비자의 불만을 원천적으로 해소하고 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속적으로 해 나갈 것“이라 전했다.

지금까지 365 보상콜 센터는 야간 접수 등으로 24시간 ARS 시스템을 도입해 고객상담을 진행하기 때문에 고객 대기시간이 “0”으로 나타나 소비자의 불편이 대폭 감소해 고객 만족과 원활한 소통에 가장 큰 효과를 얻고 있다.

이는 중고차동차를 구입한 소비자들에게 믿고 의지할 수 있는 콜센터를 통해 심리적 안도감을 제공했다는 평가를 받고 있다.

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